关注举办-珠江人寿已为136万客户带来优质服务

                                  何雯娜梁超订婚

                                  截至2019年上半年,珠江人壽的有效客戶達37.3萬人,新單回訪8萬人次,熱線諮詢4萬人次,保全變更服務11萬人次,100%高效處理客戶投訴,辦理理賠案件3萬件,賠付金額5204萬元。據銀保監會披露的2019年上半年保險消費投訴情況通報,珠江人壽億元保費投訴量僅為0.30件,低於行業中位數水平。

                                  而在優化服務方面,珠江人壽始終將服務和關愛作為企業文化重要組成部分,有意識地塑造和體現企業自身優質服務特點的文化和精神,並以積極、先進的服務文化激勵、規範員工的服務思想和行為,從而使服務人員把向客戶提供優質服務作為自己的職責,使客戶從投保開始至保險責任終止,均能享受到不間斷的、優質高效的保險服務。

                                  自2012年成立以來,珠江人壽已為136萬客戶帶來優質服務。作為新一批的保險生力軍,近年來,珠江人壽積極通過科技賦能,為客戶帶來更優質、稱心的服務。比如,通過引入人工智能技術,優化投保、保全和理賠流程,提高客戶滿意度。與此同時,在微信客服號引入人臉識別、OCR等人工智能技術,大力提升客戶服務效率和服務體驗。

                                  隨着金九銀十的正式到來,不少市民的消費慾望正在急速升溫。為此,各行各業正在密鑼緊鼓地籌備,為在這個黃金時節贏得先機而加緊努力。而保險業也不例外,每年這個時節,各家公司除了推出創新產品以外,還會積極籌劃各種客戶服務節活動,為客戶的多年支持做出答謝。

                                  對於本次客服節所開展的攝影大賽活動,珠江人壽客戶的參賽作品只要圍繞敬老、健康、家庭等元素拍攝,參与投稿就有機會獲得戴森手持吸塵器、小米掃地機械人、小米智能電腦煲、以及flower plus花加鮮花包月套餐等豐富大獎,活動詳情請隨時關注「珠江人壽客服」微信公眾號消息推送。

                                  值得留意的是,結合近年來市民對於養老問題的關注,本次客服節活動還特意安排了專題養老講座,針對時下備受關注的養老產品、養老社區等熱門話題進行分析和介紹。與此同時,關於如何提高客戶的養老意識,及時關注自身的養老問題,提前做好未來養老規劃的講座內容,也受到了到場客戶的認可和讚賞。

                                  多地分支機構開啟2019年客服節活動

                                  珠江人壽本次客服節組織了各項不同領域卻同樣精彩的活動,客戶可以通過線上和線下兩種方式參与,包括茶藝講座,健康茶話會,照片、留言徵集活動,雜技劇鑒賞,健康知識講座,理財知識講座等活動,創意十足。對於線上客戶而言,如果關注「珠江人壽客服」微信公眾號,不僅有機會抽取免費電影票及觀影紅包,帶着家人享受觀影歡樂,還有機會參加主題攝影大賽活動,用照片記錄父母的金色年華,留住闔家團圓的美好畫面。

                                  在接下來的九月、十月,珠江人壽北京分公司將在重陽節組織客戶以家庭為單位,為自己的父母做一道家常菜,獻上自己的孝心。同時,也為老年客戶提供展示才藝的平台,收集老年客戶製作的手工藝作品進行拍賣,並將拍賣所得捐贈慈善機構,以此傳達溫暖,奉獻愛心,弘揚珠江文化。此外,還將推出以「老年人健康管理」為主題的茶話會活動,邀請專業的醫師講解老年人腰腿疼痛等常見病的自我預防和就醫指導,通過豐富的健康管理知識和實用經驗技巧傳授,提高廣大客戶的健康管理能力,從而為客戶帶去更多人性化的服務體驗。

                                  通過科技賦能積極提升客戶服務水平

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                                  事實上,作為一家較早走在轉型前列的本土壽險公司,珠江人壽在業務結構優化和渠道建設調整方面,已經獲得了顯著成效。2018年,通過深入貫徹「保險姓保」理念,珠江人壽實現年度總保費收入194.5億元,繼續保持近200億元業務平台規模;凈利潤1.02億元,連續四年實現盈利。截至2018年末,珠江人壽累計實現保費規模1015億元,穩居同期開業人身險公司業務規模第一梯隊。

                                  其中,以紮根廣州的壽險公司珠江人壽為例,為配合公司客服節的總體部署,傳遞「貼心、專業、便捷」的服務理念,珠江人壽近日正式啟動了「金色年華,珠江相伴」為主題的客戶服務節活動。除了舉辦客戶答謝晚宴之外,還針對近年來客戶關注的養老問題等舉辦了專題講座,提醒客戶提前做好養老規劃。

                                  珠江人壽深圳分公司將舉辦「常見癌症預防與常見腫瘤標誌物篩查」講座,廣東分公司將舉辦健康理財知識講座,老年人保健養生講座,「健康人生,從飲食做起」健康講座等,講座內容既包含專業知識,也包含保健常識,可以幫助客戶在互動和溝通中學習更多健康知識,提高健康生活意識。同時,珠江人壽還將在韶關韶州公園開展集體健步走活動,在東莞開展「金色年華,珠江相伴」徒步活動,在珠海舉辦家庭郊外體驗活動,在湛江開展羽毛球館晨練活動,調動客戶積極性,親近大自然,鍛煉強健體魄。

                                  對此,上述負責人表示,未來,珠江人壽還將繼續關注人工智能、移動互聯等技術的應用,以關懷客戶、聯絡感情作為出發點,積極推動服務e化程度,在服務方式、服務內容等多方面進一步提升服務體驗,通過科技賦能服務,力爭將微信客服平台打造成客戶的「全方位貼心管家」。

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